激活基层治理“神经末梢”！第一时间解决群众身边急难愁盼问题

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了解到：

2021年11月26日，国务院公开发布了《关于支持北京城市副中心高质量发展的意见》，提出坚持创新引领，提高治理水平。

两年来，城市副中心聚焦接诉即办工作，全面推广“网格+热线”服务机制。加速推动“接诉即办”向“未诉先办”、主动治理延伸，第一时间解决群众身边急难愁盼问题。

《国务院关于支持北京城市副中心高质量发展的意见》两周年特别报道今天播出：通州区激活基层治理“神经末梢”，接诉即办助力副中心高质量发展。

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7×24小时接线解决供暖难题

这段时间，北京气温骤降。家住通运街道紫云南里二区的居民李女士反映，家中暖气温度不达标。工作人员接到工单后立即前往查看情况，经过一番专业操作，暖气不热的问题很快得到了解决。

维修人员孙祥林介绍，

这户是新入住的小区，卧室温度不达标是因为户内平衡失调，我们做了水滴平衡调节，现在末端暖气温度已经达标。

记者了解到，今年采暖开始后，通州区接到供暖工单1760件，较去年同期相比，上涨了37.29%。通过政企协同、上下联动、合力攻坚，有效解决居民诉求。

北京新城热力有限公司

副总经理石慧莲说，

现在热线是处于7×24小时接线的状态，我们会第一时间安排师傅上门维修，保证服务质量，对所有的诉求工单都会进行100%的回访。

安装门禁系统解决安全隐患

梨园镇大方居小区居住人口约15000人，是目前通州区最大的居民小区。由于建设时间早，设施不完善，今年夏天，为解决困扰居民多年的安全隐患问题，采用“一户一策”的方式，一场门禁系统安装工作开始推进。

施工现场负责人贺涛介绍，

针对数据线缺失的情况专门制定了方案，数据线从弱电井到户内重新进行敷设和调试。同时通过现场教学，让用户快速熟悉门禁使用方法，提升了安全性。

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1万余人纳入兼职网格员队伍

近年来，通州区坚持党建引领，持续深化接诉即办改革，通过区级领导高位统筹调度、优化工作机制、强化见面办理、媒体宣传推动、深化主动治理等措施，推动群众急难愁盼问题解决。自2021年以来截至今年10月，诉求解决满意率及综合成绩逐步提升。

通州区城市管理指挥中心

副主任秦宏伟介绍，

通州区在完成“专职力量一格一员”的基础上，还开发上线了“通州城指”APP，吸纳区级、街道乡镇公务员、楼门长、志愿者等1万余人纳入兼职网格员队伍，及时反馈一线问题，以“网格+热线+吹哨”方式，助力各类城市管理问题高效解决。

下一步，通州区将进一步提升主动治理，健全工作体系、加强队伍建设，形成“实时监控、及时发现、快速处置、协调联动、运转高效、科学评价”的网格化管理格局。

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通州区融媒体中心 记者 王伟 王赫 付涛微信编辑 程俊娣 
审核 王璇复审 孙华良

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